Chính sách hoàn tiền
Cách hoạt động của việc hủy gói, nâng cấp gói và phí add-on trên Spilix, và vì sao các khoản phí không được hoàn lại.
1. Mọi khoản phí đều không hoàn lại
Mọi khoản thanh toán cho Spilix là cuối cùng và không được hoàn lại. Điều này áp dụng cho phí subscription (các gói Artist và Label), phí gia hạn, phí add-on và mọi khoản thu một lần khác, bất kể bạn có sử dụng dịch vụ trong kỳ đã thanh toán hay không. Spilix không hoàn tiền theo tỷ lệ hay hoàn một phần cho thời gian chưa sử dụng, hủy giữa kỳ hay đổi ý. Khi bạn nâng cấp lên gói có giá cao hơn, phần chưa sử dụng của gói hiện tại được khấu trừ vào khoản phí nâng cấp ngay tại thời điểm nâng cấp; khoản khấu trừ này không bao giờ được chi trả dưới dạng hoàn tiền, và bản thân khoản phí nâng cấp là cuối cùng. Hai ngoại lệ là lỗi thanh toán (Mục 5) và trường hợp Spilix ngừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản không do lỗi của bạn, khi đó phần chưa sử dụng của phí gói và phí add-on theo năm (trừ Cover Song License) được hoàn theo tỷ lệ (Điều khoản dịch vụ, Mục 11).
Khi mua gói hoặc add-on, bạn yêu cầu dịch vụ bắt đầu ngay lập tức và, trong phạm vi pháp luật cho phép, xác nhận từ bỏ mọi quyền rút lui hoặc thời gian cân nhắc theo luật định sau khi dịch vụ đã bắt đầu.
2. Hủy gói và tự động gia hạn
Bạn có thể tắt tự động gia hạn bất kỳ lúc nào tại trang Billing trong dashboard. Gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán và không được gia hạn sau đó. Để tránh bị thu phí gia hạn, hãy hủy trước ngày gia hạn; khoản phí gia hạn đã được xử lý sẽ không được hoàn lại.
Đổi gói: bạn có thể nâng cấp lên gói có giá cao hơn bất kỳ lúc nào (xem Mục 3 của Điều khoản dịch vụ). Không hỗ trợ hạ xuống gói có giá thấp hơn. Lựa chọn duy nhất ngoài việc tiếp tục gói hiện tại là tắt tự động gia hạn như mô tả ở trên; khi kỳ đã thanh toán kết thúc, bạn có thể đăng ký lại bất kỳ gói nào, và catalog của bạn bị gỡ trong khoảng thời gian đó như mô tả tại Mục 4.
3. Dịch vụ add-on
Add-on — gồm Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Fast Release, Publishing Admin và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào khác mà Spilix niêm yết tại trang Pricing hoặc trong dashboard tại từng thời điểm (ví dụ các định dạng hoặc kênh phân phối mới như Dolby Atmos, music video) — được tính phí riêng với subscription và không hoàn lại sau khi mua. Các add-on theo năm (Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Publishing Admin) tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ và khoản phí gia hạn cũng không hoàn lại; bạn có thể tắt gia hạn từng add-on trong dashboard (mục Services, trang chi tiết add-on) trước ngày gia hạn, add-on vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán. Quy tắc này áp dụng cho mọi add-on ra mắt về sau, trừ khi mô tả của add-on đó nêu rõ điều kiện khác tại thời điểm mua. Content ID và Publishing Admin bắt đầu hoạt động ngay khi kích hoạt, còn Fast Release không hoàn lại sau khi release đã lên sóng.
4. Điều gì xảy ra với catalog của bạn
Release của bạn chỉ được phân phối khi subscription còn hiệu lực. Tắt tự động gia hạn không gỡ gì ngay lập tức: catalog vẫn live đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Khi kỳ đó kết thúc mà không gia hạn, hoặc khi tài khoản bị đóng, Spilix gửi yêu cầu gỡ toàn bộ release của bạn tới các DSP và chúng bị xóa khỏi store (thường trong vài ngày, tùy store). Royalty kiếm được trước khi gỡ vẫn thuộc về bạn và có thể rút từ trang Revenue. Nếu subscribe lại sau này, bạn có thể phân phối lại các release.
5. Lỗi thanh toán
Ngoài trường hợp hoàn theo tỷ lệ tại Mục 11 Điều khoản dịch vụ, ngoại lệ duy nhất của chính sách này là lỗi thanh toán thực sự — ví dụ bị thu phí hai lần, bị thu phí gia hạn dù bạn đã tắt tự động gia hạn trước ngày gia hạn, số tiền không khớp với giá đã công bố, hoặc khoản phí nâng cấp khác với số tiền đã hiển thị cho bạn trước khi xác nhận nâng cấp. Hãy email billing@spilix.co trong vòng 60 ngày kể từ ngày bị thu phí, kèm email tài khoản và thông tin giao dịch; lỗi được xác nhận sẽ được điều chỉnh về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Dodo Payments, thường trong 5–10 ngày làm việc sau khi xác nhận.
Vui lòng liên hệ Spilix trước khi khiếu nại với ngân hàng: chargeback đối với khoản phí đúng được xử lý theo Mục 21 của Điều khoản dịch vụ (tạm dừng tài khoản, gỡ catalog, trừ phí chargeback). Việc điều chỉnh hoặc hoàn tiền không mất phí đối với bạn; Spilix chịu phí xử lý hoàn tiền (nếu có) của đơn vị thanh toán. Khoản chênh lệch do tỷ giá hoặc phí quy đổi ngoại tệ mà ngân hàng phát hành thẻ của bạn áp dụng nằm ngoài kiểm soát của Spilix.
Không điều gì trong chính sách này giới hạn các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại quốc gia của bạn mà không thể loại trừ bằng thỏa thuận.
6. Liên hệ
Câu hỏi về một khoản phí: billing@spilix.co. Hỗ trợ chung: support@spilix.co.
Spilix được vận hành bởi HyperPulse International Company Limited (Co., Ltd.) — hoạt động dưới tên HyperPulse Group — doanh nghiệp thành lập tại Việt Nam. Mã số thuế: 4401107251. Địa chỉ trụ sở: Hoà Nghĩa, Vân Hoà, Đắk Lắk, Việt Nam. Email: support@spilix.co.