रिफंड नीति

Spilix पर रद्दीकरण, प्लान अपग्रेड और ऐड-ऑन शुल्क कैसे काम करते हैं, और शुल्क गैर-वापसी योग्य क्यों हैं।

1. सभी शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं

Spilix को किए गए सभी भुगतान अंतिम और गैर-वापसी योग्य हैं। यह सदस्यता शुल्क (Artist और Label प्लान), नवीनीकरण शुल्क, ऐड-ऑन शुल्क और किसी भी अन्य एक-बार के शुल्क पर लागू होता है, चाहे आप भुगतान की गई अवधि के दौरान सेवा का उपयोग करें या न करें। Spilix अप्रयुक्त समय, बीच-अवधि रद्दीकरण, या मन बदलने के लिए प्रो-राटा या आंशिक रिफंड जारी नहीं करता। जब आप एक उच्च-कीमत वाले प्लान में अपग्रेड करते हैं, तो आपके वर्तमान प्लान का अप्रयुक्त हिस्सा अपग्रेड के क्षण पर अपग्रेड शुल्क के विरुद्ध क्रेडिट के रूप में लागू किया जाता है; वह क्रेडिट कभी रिफंड के रूप में भुगतान नहीं किया जाता, और अपग्रेड शुल्क स्वयं अंतिम है। दो अपवाद हैं एक बिलिंग त्रुटि (सेक्शन 5) और वह मामला जहाँ Spilix सेवा बंद कर देता है या आपकी गलती के बिना आपका खाता समाप्त कर देता है, जिसमें आपके प्लान और वार्षिक ऐड-ऑन शुल्क (Cover Song License के अलावा) का अप्रयुक्त हिस्सा प्रो राटा रिफंड किया जाता है (सेवा की शर्तें, सेक्शन 11)।

प्लान या ऐड-ऑन खरीदकर आप अनुरोध करते हैं कि सेवा तुरंत शुरू हो और, लागू कानून द्वारा अनुमत हद तक, स्वीकार करते हैं कि सेवा शुरू होने के बाद आप किसी भी वैधानिक निकासी अधिकार या कूलिंग-ऑफ़ अवधि का त्याग करते हैं।

2. रद्दीकरण और स्वतः-नवीनीकरण

आप अपने डैशबोर्ड के Billing पेज से किसी भी समय स्वतः-नवीनीकरण रद्द कर सकते हैं। आपका प्लान भुगतान अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है और उसके बाद नवीनीकृत नहीं होता। नवीनीकरण शुल्क से बचने के लिए, नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द करें; पहले से संसाधित एक नवीनीकरण शुल्क रिफंड नहीं किया जाता।

प्लान बदलाव: आप किसी भी समय एक उच्च-कीमत वाले प्लान में अपग्रेड कर सकते हैं (सेवा की शर्तों का सेक्शन 3 देखें)। कम-कीमत वाले प्लान में डाउनग्रेड करना उपलब्ध नहीं है। अपना वर्तमान प्लान रखने का एकमात्र विकल्प ऊपर वर्णित अनुसार स्वतः-नवीनीकरण रद्द करना है; एक बार भुगतान अवधि समाप्त होने पर आप उस उच्चतम-कीमत वाले प्लान में फिर से सब्सक्राइब कर सकते हैं जिसके लिए आपने पहले भुगतान किया हो या उससे उच्च-कीमत वाले में, और बीच में आपका कैटलॉग सेक्शन 4 में वर्णित अनुसार हटा दिया जाता है।

3. ऐड-ऑन सेवाएँ

ऐड-ऑन — Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Fast Release, Publishing Admin और कोई अन्य वैकल्पिक सेवा जिसे Spilix समय-समय पर Pricing पेज पर या डैशबोर्ड में सूचीबद्ध करता है (उदाहरण के लिए Dolby Atmos या म्यूज़िक वीडियो जैसे नए प्रारूप या वितरण चैनल) — आपकी सदस्यता से अलग बिल किए जाते हैं और एक बार खरीदने के बाद गैर-वापसी योग्य हैं। वार्षिक ऐड-ऑन (Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Publishing Admin) प्रत्येक अवधि के अंत में स्वतः नवीनीकृत होते हैं और नवीनीकरण शुल्क भी इसी तरह गैर-वापसी योग्य है; आप नवीनीकरण तिथि से पहले डैशबोर्ड में (Services, ऐड-ऑन के विवरण पेज पर) प्रत्येक ऐड-ऑन के लिए नवीनीकरण बंद कर सकते हैं और यह भुगतान अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है। यह नियम बाद में लॉन्च किए गए हर ऐड-ऑन पर लागू होता है, जब तक कि उस ऐड-ऑन का विवरण खरीद के समय अलग शर्तें न बताए। Content ID और Publishing Admin सक्रियण पर तुरंत काम शुरू कर देते हैं, और Fast Release रिलीज़ लाइव होने के बाद गैर-वापसी योग्य है।

4. आपके कैटलॉग का क्या होता है

आपकी रिलीज़ केवल आपकी सदस्यता सक्रिय रहते हुए वितरित की जाती हैं। स्वतः-नवीनीकरण रद्द करने से कुछ भी तुरंत नहीं हटता: आपका कैटलॉग उस अवधि के अंत तक लाइव रहता है जिसके लिए आपने भुगतान किया। जब वह अवधि बिना नवीनीकरण के समाप्त होती है, या जब आपका खाता बंद हो जाता है, तो Spilix आपकी सभी रिलीज़ के लिए DSP को टेकडाउन अनुरोध भेजता है और वे स्टोर से हटा दी जाती हैं (आमतौर पर कुछ दिनों के भीतर, स्टोर के अनुसार)। टेकडाउन से पहले अर्जित रॉयल्टी आपकी ही रहती है और Revenue पेज से निकाली जा सकती है। यदि आप बाद में फिर से सब्सक्राइब करते हैं, तो आप अपनी रिलीज़ फिर से डिलीवर कर सकते हैं।

5. बिलिंग त्रुटियाँ

सेवा की शर्तों के सेक्शन 11 के प्रो-राटा मामले के अलावा, इस नीति का एकमात्र अपवाद एक वास्तविक बिलिंग त्रुटि है — उदाहरण के लिए एक डुप्लिकेट शुल्क, नवीनीकरण तिथि से पहले आपके द्वारा स्वतः-नवीनीकरण रद्द करने के बाद एक शुल्क, एक राशि जो प्रकाशित कीमत से मेल नहीं खाती, या एक अपग्रेड शुल्क जो आपके द्वारा अपग्रेड की पुष्टि करने से पहले आपको दिखाई गई राशि से भिन्न है। शुल्क के 60 दिनों के भीतर अपने खाता ईमेल और लेनदेन विवरण के साथ billing@spilix.co पर ईमेल करें; पुष्टि की गई त्रुटियाँ भुगतान भागीदार के माध्यम से आपकी मूल भुगतान विधि में ठीक की जाती हैं, आमतौर पर पुष्टि के बाद 5–10 व्यावसायिक दिनों के भीतर।

कृपया किसी शुल्क पर अपने बैंक के साथ विवाद करने से पहले Spilix से संपर्क करें: एक सही शुल्क पर चार्जबैक सेवा की शर्तों के सेक्शन 21 के तहत संभाला जाता है (खाता निलंबन, कैटलॉग टेकडाउन, चार्जबैक शुल्क की कटौती)। सुधार और रिफंड आपके लिए निःशुल्क हैं; Spilix भुगतान प्रदाता द्वारा लगाया गया कोई भी रिफंड प्रसंस्करण शुल्क वहन करता है। आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा लागू विनिमय दरों या विदेशी-मुद्रा शुल्क के कारण होने वाले अंतर Spilix के नियंत्रण से बाहर हैं।

Link द्वारा संसाधित खरीद Link की खरीदार सहायता (buyer support) के भी अधीन हैं; Link द्वारा अपनी नीति के तहत दिया गया रिफंड अंतिम है और इन शर्तों को नहीं बदलता।

इस नीति में कुछ भी आपके देश में अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण कानून के तहत आपके किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करता जिसे समझौते द्वारा बाहर नहीं किया जा सकता।

6. संपर्क

किसी शुल्क के बारे में प्रश्न: billing@spilix.co। सामान्य समर्थन: support@spilix.co।

Spilix का संचालन HYPERPULSE GROUP LTD, इंग्लैंड और वेल्स में निगमित एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी द्वारा किया जाता है। कंपनी संख्या: 17573941। पंजीकृत कार्यालय: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom। ईमेल: support@spilix.co।