Patakaran sa Refund

Kung paano gumagana ang pag-cancel, pag-upgrade ng plan, at ang singil sa add-on sa Spilix, at kung bakit hindi na-rerefund ang mga bayarin.

1. Hindi Na-rerefund ang Lahat ng Bayarin

Ang lahat ng bayad sa Spilix ay pinal at hindi na maibabalik. Sakop nito ang mga bayad sa subscription (Artist at Label plans), renewal charges, add-on fees, at anumang iba pang one-time na singil, gamitin mo man o hindi ang serbisyo sa panahong binayaran mo. Hindi nagbibigay ang Spilix ng pro-rata o partial na refund para sa hindi nagamit na oras, pag-cancel sa gitna ng termino, o pagbabago ng isip. Kapag nag-upgrade ka sa mas mataas na plan, ang hindi nagamit na bahagi ng kasalukuyang plan mo ay ginagamit bilang credit laban sa upgrade charge sa sandali ng pag-upgrade; hindi kailanman ibinabayad ang credit na iyon bilang refund, at pinal ang upgrade charge mismo. Ang dalawang exception ay billing error (Seksyon 5) at ang kaso kung saan ititigil ng Spilix ang serbisyo o tatapusin ang iyong account nang hindi mo kasalanan, kung saan ibinabalik nang pro rata ang hindi nagamit na bahagi ng bayad sa plan at taunang add-on (maliban sa Cover Song License) (Terms of Service, Seksyon 11).

Sa pagbili ng plan o add-on, hinihiling mong magsimula agad ang serbisyo at, hangga't pinapayagan ng batas, kinikilala mong isinusuko mo ang anumang statutory na karapatan sa pag-withdraw o cooling-off period kapag nagsimula na ang serbisyo.

2. Pag-cancel at Auto-renewal

Maaari mong i-cancel ang auto-renewal anumang oras mula sa Billing page ng iyong dashboard. Mananatiling aktibo ang plan mo hanggang sa katapusan ng binayarang panahon at hindi na ire-renew pagkatapos nito. Para maiwasan ang renewal charge, mag-cancel bago ang renewal date; hindi na-rerefund ang renewal charge na naiproseso na.

Pagpapalit ng plan: puwede kang mag-upgrade sa mas mataas na plan anumang oras (tingnan ang Seksyon 3 ng Terms of Service). Hindi available ang pag-downgrade sa mas murang plan. Ang tanging alternatibo sa pagpapanatili ng kasalukuyang plan ay ang pag-cancel ng auto-renewal gaya ng inilarawan sa itaas; kapag natapos na ang binayarang panahon, puwede kang mag-subscribe muli sa anumang plan, at tinatanggal ang catalog mo sa pagitan gaya ng inilarawan sa Seksyon 4.

3. Mga Add-on na Serbisyo

Ang mga add-on — Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Fast Release, Publishing Admin at anumang iba pang optional na serbisyo na inilista ng Spilix sa Pricing page o sa dashboard paminsan-minsan (halimbawa mga bagong format o channel ng distribution tulad ng Dolby Atmos o music video) — ay sinisingil nang hiwalay sa iyong subscription at hindi na maaaring i-refund kapag nabili na. Ang mga taunang add-on (Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Publishing Admin) ay awtomatikong nire-renew sa katapusan ng bawat period at hindi rin na-rerefund ang renewal charge; maaari mong i-off ang renewal ng bawat add-on sa dashboard (Services, sa detail page ng add-on) bago ang petsa ng renewal, at mananatiling aktibo ang add-on hanggang sa katapusan ng bayad na period. Nalalapat ang patakarang ito sa bawat add-on na ilulunsad sa hinaharap, maliban kung iba ang kondisyong nakasaad sa paglalarawan ng add-on na iyon sa oras ng pagbili. Agad na nagsisimula ang Content ID at Publishing Admin sa pag-activate, at hindi na-rerefund ang Fast Release kapag live na ang release.

4. Ano ang Mangyayari sa Iyong Catalog

Ang mga release mo ay ipinamamahagi lamang habang aktibo ang iyong subscription. Ang pag-off ng auto-renew ay hindi agad nagtatanggal ng kahit ano: mananatiling live ang catalog mo hanggang sa katapusan ng panahong binayaran mo. Kapag natapos ang panahong iyon nang walang renewal, o kapag isinara ang iyong account, nagpapadala ang Spilix ng takedown request para sa lahat ng release mo sa mga DSP at tinatanggal ang mga ito sa mga store (karaniwang sa loob ng ilang araw, depende sa store). Ang royalties na nakuha bago ang takedown ay mananatiling sa'yo at puwedeng i-withdraw mula sa Revenue page. Kung mag-resubscribe ka mamaya, puwede mong i-redeliver ang mga release mo.

5. Mga Error sa Billing

Bukod sa pro-rata na kaso sa Seksyon 11 ng Terms of Service, ang tanging exception sa patakarang ito ay tunay na error sa billing — halimbawa, dobleng singil, singil pagkatapos mong i-cancel ang auto-renewal bago ang renewal date, halagang hindi tugma sa nakalathalang presyo, o upgrade charge na iba sa halagang ipinakita sa iyo bago mo kinumpirma ang upgrade. Mag-email sa billing@spilix.co sa loob ng 60 araw mula sa petsa ng singil kasama ang email ng iyong account at ang detalye ng transaksyon; ang mga nakumpirmang error ay itinatama sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng Dodo Payments, karaniwang sa loob ng 5–10 business days pagkatapos ng kumpirmasyon.

Makipag-ugnayan muna sa Spilix bago mag-dispute sa bangko: ang chargeback sa tamang singil ay hahawakan sa ilalim ng Seksyon 21 ng Terms of Service (suspensyon ng account, takedown ng catalog, pagbabawas ng chargeback fee). Ang mga pagwawasto at refund ay walang bayad para sa iyo; sinasagot ng Spilix ang anumang refund processing fee na sinisingil ng payment provider. Ang mga pagkakaiba dahil sa exchange rate o foreign-currency fee na ipinapataw ng nag-isyu ng iyong card ay nasa labas ng kontrol ng Spilix.

Walang anuman sa patakarang ito ang naglilimita sa anumang karapatan mo sa ilalim ng mandatory na batas sa proteksyon ng consumer sa iyong bansa na hindi maaaring alisin sa pamamagitan ng kasunduan.

6. Contact

Mga tanong tungkol sa singil: billing@spilix.co. General support: support@spilix.co.

Ang Spilix ay pinapatakbo ng HyperPulse International Company Limited (Co., Ltd.) — na nangangalakal bilang HyperPulse Group — isang kumpanyang itinatag sa Vietnam. Tax code: 4401107251. Rehistradong address: Hoa Nghia, Van Hoa, Dak Lak, Vietnam. Email: support@spilix.co.