Política de Reembolso

Como funcionam os cancelamentos, os upgrades de plano e as cobranças de complementos na Spilix, e por que as taxas não são reembolsáveis.

1. Todas as taxas não são reembolsáveis

Todos os pagamentos feitos à Spilix são finais e não reembolsáveis. Isso se aplica a taxas de assinatura (planos de Artista e de Selo), cobranças de renovação, taxas de complementos e qualquer outra cobrança única, usando você ou não o serviço durante o período que pagou. A Spilix não concede reembolsos proporcionais ou parciais por tempo não usado, cancelamento no meio do período ou mudança de ideia. Quando você faz upgrade para um plano de preço mais alto, a parte não usada do seu plano atual é aplicada como crédito contra a cobrança do upgrade no momento do upgrade; esse crédito nunca é pago como reembolso, e a cobrança do upgrade em si é final. As duas exceções são um erro de cobrança (Seção 5) e o caso em que a Spilix descontinua o serviço ou encerra sua conta sem culpa sua, no qual a parte não usada do seu plano e das taxas de complementos anuais (exceto a Licença de música cover) é reembolsada proporcionalmente (Termos de Serviço, Seção 11).

Ao comprar um plano ou complemento, você solicita que o serviço comece imediatamente e, na medida permitida pela lei aplicável, reconhece que renuncia a qualquer direito legal de arrependimento ou período de reflexão uma vez que o serviço tenha começado.

2. Cancelamento e renovação automática

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento na página de Cobrança do seu painel. Seu plano permanece ativo até o fim do período pago e não é renovado depois disso. Para evitar uma cobrança de renovação, cancele antes da data de renovação; uma cobrança de renovação já processada não é reembolsada.

Mudanças de plano: você pode fazer upgrade para um plano de preço mais alto a qualquer momento (veja a Seção 3 dos Termos de Serviço). O downgrade para um plano de preço mais baixo não está disponível. A única alternativa a manter seu plano atual é cancelar a renovação automática conforme descrito acima; uma vez que o período pago termine, você pode assinar de novo o plano de preço mais alto que já pagou anteriormente ou um de preço mais alto, e seu catálogo é removido nesse intervalo conforme descrito na Seção 4.

3. Serviços complementares

Os complementos — Content ID, Licença de música cover, Pre-save Unlimited, Lançamento rápido, Admin de Publishing e qualquer outro serviço opcional que a Spilix liste na página de Preços ou no painel de tempos em tempos (por exemplo, novos formatos ou canais de distribuição como Dolby Atmos ou videoclipe) — são cobrados separadamente da sua assinatura e não são reembolsáveis uma vez comprados. Os complementos anuais (Content ID, Licença de música cover, Pre-save Unlimited, Admin de Publishing) renovam automaticamente ao fim de cada período e a cobrança de renovação também não é reembolsável; você pode desativar a renovação de cada complemento no painel (Serviços, na página de detalhe do complemento) antes da data de renovação, e ele permanece ativo até o fim do período pago. Esta regra se aplica a todo complemento lançado posteriormente, salvo se a descrição desse complemento indicar condições diferentes no momento da compra. O Content ID e o Admin de Publishing começam a trabalhar imediatamente na ativação, e o Lançamento rápido não é reembolsável uma vez que o lançamento esteja no ar.

4. O que acontece com seu catálogo

Seus lançamentos são distribuídos apenas enquanto sua assinatura estiver ativa. Cancelar a renovação automática não remove nada imediatamente: seu catálogo permanece no ar até o fim do período que você pagou. Quando esse período termina sem renovação, ou quando sua conta é encerrada, a Spilix envia solicitações de remoção de todos os seus lançamentos às DSPs e eles são removidos das lojas (geralmente em poucos dias, dependendo da loja). Os royalties ganhos antes da remoção continuam sendo seus e podem ser sacados na página de Receita. Se você assinar de novo mais tarde, pode reentregar seus lançamentos.

5. Erros de cobrança

Além do caso proporcional da Seção 11 dos Termos de Serviço, a única exceção a esta política é um erro de cobrança genuíno — por exemplo, uma cobrança duplicada, uma cobrança após você ter cancelado a renovação automática antes da data de renovação, um valor que não corresponde ao preço publicado, ou uma cobrança de upgrade diferente do valor mostrado a você antes de confirmar o upgrade. Envie um e-mail para billing@spilix.co em até 60 dias da cobrança com o e-mail da sua conta e os detalhes da transação; erros confirmados são corrigidos no seu método de pagamento original pelo Parceiro de Pagamento, normalmente em até 5–10 dias úteis após a confirmação.

Por favor, contate a Spilix antes de contestar uma cobrança com seu banco: um chargeback sobre uma cobrança correta é tratado nos termos da Seção 21 dos Termos de Serviço (suspensão da conta, remoção do catálogo, dedução da taxa de chargeback). Correções e reembolsos são gratuitos para você; a Spilix arca com qualquer taxa de processamento de reembolso cobrada pelo provedor de pagamento. Diferenças causadas por taxas de câmbio ou tarifas de moeda estrangeira aplicadas pelo emissor do seu cartão estão fora do controle da Spilix.

Compras processadas pelo Link também estão sujeitas ao suporte ao comprador do Link; um reembolso concedido pelo Link nos termos de sua própria política é definitivo e não altera estes Termos.

Nada nesta política limita quaisquer direitos que você tenha sob a lei imperativa de proteção ao consumidor do seu país que não possam ser excluídos por acordo.

6. Contato

Dúvidas sobre uma cobrança: billing@spilix.co. Suporte geral: support@spilix.co.

A Spilix é operada pela HYPERPULSE GROUP LTD, uma sociedade privada de responsabilidade limitada constituída na Inglaterra e no País de Gales. Número de registro: 17573941. Endereço registrado: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom. E-mail: support@spilix.co.