Política de Reembolsos

Cómo funcionan las cancelaciones, las mejoras de plan y los cargos de complementos en Spilix, y por qué los cargos no son reembolsables.

1. Todos los cargos no son reembolsables

Todos los pagos realizados a Spilix son definitivos y no reembolsables. Esto aplica a los cargos de suscripción (planes de Artista y de Sello), los cargos de renovación, los cargos de complementos y cualquier otro cargo único, uses o no el servicio durante el periodo que pagaste. Spilix no emite reembolsos prorrateados ni parciales por tiempo no utilizado, cancelación a mitad de periodo o cambio de opinión. Cuando mejoras a un plan de mayor precio, la parte no utilizada de tu plan actual se aplica como crédito contra el cargo de la mejora en el momento de la mejora; ese crédito nunca se paga como reembolso, y el propio cargo de la mejora es definitivo. Las dos excepciones son un error de facturación (Sección 5) y el caso en que Spilix descontinúa el servicio o cierra tu cuenta sin culpa tuya, en el que la parte no utilizada de tu plan y de los cargos anuales de complementos (salvo la Licencia de Covers) se reembolsa de forma prorrateada (Términos del Servicio, Sección 11).

Al comprar un plan o complemento, solicitas que el servicio comience de inmediato y, en la medida que lo permita la ley aplicable, reconoces que renuncias a cualquier derecho legal de desistimiento o periodo de reflexión una vez que el servicio ha comenzado.

2. Cancelación y renovación automática

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la página de Facturación de tu panel. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva después. Para evitar un cargo de renovación, cancela antes de la fecha de renovación; un cargo de renovación que ya se haya procesado no se reembolsa.

Cambios de plan: puedes mejorar a un plan de mayor precio en cualquier momento (véase la Sección 3 de los Términos del Servicio). No está disponible bajar a un plan de menor precio. La única alternativa a mantener tu plan actual es cancelar la renovación automática como se describe arriba; una vez que termina el periodo pagado puedes volver a suscribirte al plan de mayor precio que hayas pagado antes o a uno de mayor precio, y tu catálogo se retira entre tanto como se describe en la Sección 4.

3. Servicios complementarios

Los complementos —Content ID, Licencia de Covers, Pre-save Unlimited, Lanzamiento Rápido, Administración Editorial y cualquier otro servicio opcional que Spilix liste en la página de Precios o en el panel de vez en cuando (por ejemplo nuevos formatos o canales de distribución como Dolby Atmos o videos musicales)— se facturan por separado de tu suscripción y no son reembolsables una vez comprados. Los complementos anuales (Content ID, Licencia de Covers, Pre-save Unlimited, Administración Editorial) se renuevan automáticamente al final de cada periodo y el cargo de renovación tampoco es reembolsable; puedes desactivar la renovación de cada complemento en el panel (Servicios, en la página de detalle del complemento) antes de la fecha de renovación y sigue activo hasta el final del periodo pagado. Esta regla aplica a todos los complementos lanzados después, salvo que la descripción de ese complemento indique condiciones distintas en el momento de la compra. Content ID y Administración Editorial comienzan a trabajar de inmediato tras la activación, y el Lanzamiento Rápido no es reembolsable una vez que el lanzamiento sale en vivo.

4. Qué pasa con tu catálogo

Tus lanzamientos se distribuyen solo mientras tu suscripción esté activa. Cancelar la renovación automática no retira nada de inmediato: tu catálogo sigue en vivo hasta el final del periodo que pagaste. Cuando ese periodo termina sin renovación, o cuando tu cuenta se cierra, Spilix envía solicitudes de retiro de todos tus lanzamientos a los DSP y se eliminan de las tiendas (normalmente en unos días, según la tienda). Las regalías generadas antes del retiro siguen siendo tuyas y pueden retirarse desde la página de Ingresos. Si vuelves a suscribirte más adelante, puedes volver a entregar tus lanzamientos.

5. Errores de facturación

Aparte del caso prorrateado de la Sección 11 de los Términos del Servicio, la única excepción a esta política es un error de facturación genuino: por ejemplo un cargo duplicado, un cargo después de que cancelaste la renovación automática antes de la fecha de renovación, un importe que no coincide con el precio publicado, o un cargo de mejora que difiere del importe que se te mostró antes de que confirmaras la mejora. Escribe a billing@spilix.co dentro de los 60 días siguientes al cargo con el correo de tu cuenta y los datos de la transacción; los errores confirmados se corrigen a tu método de pago original a través del Socio de Pagos, normalmente dentro de 5-10 días hábiles tras la confirmación.

Por favor contacta a Spilix antes de disputar un cargo con tu banco: un contracargo sobre un cargo correcto se gestiona conforme a la Sección 21 de los Términos del Servicio (suspensión de la cuenta, retiro del catálogo, deducción de la comisión del contracargo). Las correcciones y reembolsos son gratuitos para ti; Spilix asume cualquier comisión de procesamiento de reembolso que cobre el proveedor de pagos. Las diferencias causadas por tipos de cambio o comisiones de moneda extranjera aplicadas por tu emisor de tarjeta están fuera del control de Spilix.

Las compras procesadas por Link también están sujetas al soporte al comprador de Link; un reembolso que Link conceda conforme a su propia política es definitivo y no modifica estos Términos.

Nada en esta política limita los derechos que tengas conforme a la ley imperativa de protección al consumidor de tu país que no puedan excluirse por acuerdo.

6. Contacto

Preguntas sobre un cargo: billing@spilix.co. Soporte general: support@spilix.co.

Spilix es operado por HYPERPULSE GROUP LTD, una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida en Inglaterra y Gales. Número de registro: 17573941. Domicilio registrado: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom. Correo: support@spilix.co.