นโยบายการคืนเงิน

การยกเลิก การอัปเกรดแพลน และค่าบริการเสริมทำงานอย่างไรบน Spilix และเหตุใดค่าธรรมเนียมจึงไม่สามารถคืนได้

1. ค่าธรรมเนียมทั้งหมดไม่สามารถคืนได้

การชำระเงินทั้งหมดให้แก่ Spilix ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถคืนได้ ซึ่งรวมถึงค่าสมัครสมาชิก (แพลน Artist และ Label) ค่าต่ออายุ ค่าบริการเสริม และค่าใช้จ่ายครั้งเดียวอื่นใด ไม่ว่าคุณจะใช้บริการในช่วงเวลาที่ชำระเงินแล้วหรือไม่ก็ตาม Spilix ไม่คืนเงินตามสัดส่วนหรือคืนเงินบางส่วนสำหรับเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ การยกเลิกกลางเทอม หรือการเปลี่ยนใจ เมื่อคุณอัปเกรดเป็นแพลนที่ราคาสูงกว่า ส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของแพลนปัจจุบันจะถูกนำมาเป็นเครดิตหักจากค่าอัปเกรด ณ เวลาที่อัปเกรด เครดิตนี้จะไม่ถูกจ่ายคืนเป็นเงินสด และค่าอัปเกรดถือเป็นที่สิ้นสุด ข้อยกเว้นสองกรณีคือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน (ข้อ 5) และกรณีที่ Spilix หยุดให้บริการหรือยุติบัญชีของคุณโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ ซึ่งส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของค่าแพลนและค่าบริการเสริมรายปี (ยกเว้น Cover Song License) จะได้รับคืนตามสัดส่วน (ข้อกำหนดการให้บริการ ข้อ 11)

เมื่อซื้อแพลนหรือบริการเสริม คุณขอให้บริการเริ่มต้นทันที และภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต คุณรับทราบว่าสละสิทธิ์ตามกฎหมายในการถอนตัวหรือระยะเวลาพิจารณาใด ๆ เมื่อบริการได้เริ่มต้นแล้ว

2. การยกเลิกและการต่ออายุอัตโนมัติ

คุณสามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ทุกเมื่อจากหน้า Billing ในแดชบอร์ด แพลนของคุณจะยังใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระแล้ว และจะไม่ต่ออายุหลังจากนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงค่าต่ออายุ โปรดยกเลิกก่อนวันต่ออายุ ค่าต่ออายุที่ดำเนินการแล้วจะไม่ได้รับคืน

การเปลี่ยนแพลน: คุณสามารถอัปเกรดเป็นแพลนที่ราคาสูงกว่าได้ทุกเมื่อ (ดูข้อ 3 ของข้อกำหนดการให้บริการ) ไม่มีการลดระดับเป็นแพลนที่ราคาต่ำกว่า ทางเลือกเดียวนอกจากคงแพลนปัจจุบันไว้คือยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติตามที่อธิบายข้างต้น เมื่อรอบที่ชำระแล้วสิ้นสุด คุณสามารถสมัครแพลนใดก็ได้อีกครั้ง และแคตตาล็อกของคุณจะถูกถอดออกในระหว่างนั้นตามที่อธิบายในข้อ 4

3. บริการเสริม

บริการเสริม ได้แก่ Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Fast Release, Publishing Admin และบริการเสริมอื่นใดที่ Spilix ประกาศไว้ที่หน้า Pricing หรือในแดชบอร์ดเป็นครั้งคราว (เช่น รูปแบบหรือช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ อย่าง Dolby Atmos หรือมิวสิกวิดีโอ) จะถูกเรียกเก็บแยกจากค่าสมัครสมาชิกและไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อซื้อแล้ว บริการเสริมรายปี (Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Publishing Admin) จะต่ออายุอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบ และค่าต่ออายุก็ไม่สามารถคืนเงินได้เช่นกัน คุณสามารถปิดการต่ออายุของบริการเสริมแต่ละรายการในแดชบอร์ด (เมนู Services หน้ารายละเอียดของบริการเสริม) ก่อนวันต่ออายุ โดยบริการเสริมยังใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว กฎนี้ใช้กับ add-on ทุกรายการที่เปิดตัวในภายหลัง เว้นแต่คำอธิบายของ add-on นั้นจะระบุเงื่อนไขที่แตกต่างไว้ ณ เวลาที่ซื้อ Content ID และ Publishing Admin เริ่มทำงานทันทีเมื่อเปิดใช้งาน และ Fast Release ไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อรีลีสเผยแพร่แล้ว

4. แคตาล็อกของคุณจะเป็นอย่างไร

รีลีสของคุณจะถูกจัดจำหน่ายเฉพาะในขณะที่การสมัครสมาชิกยังใช้งานอยู่ การปิดต่ออายุอัตโนมัติไม่ได้ถอดสิ่งใดออกทันที แคตตาล็อกของคุณยัง live จนถึงสิ้นรอบที่คุณชำระเงินแล้ว เมื่อรอบนั้นสิ้นสุดโดยไม่ต่ออายุ หรือเมื่อบัญชีถูกปิด Spilix จะส่งคำขอถอดรีลีสทั้งหมดของคุณไปยัง DSP และรีลีสจะถูกลบออกจากสโตร์ (โดยปกติภายในไม่กี่วัน ขึ้นอยู่กับสโตร์) ค่าลิขสิทธิ์ที่ได้ก่อนการถอดยังคงเป็นของคุณและถอนได้จากหน้า Revenue หากสมัครสมาชิกใหม่ในภายหลัง คุณสามารถส่งรีลีสไปเผยแพร่ใหม่ได้

5. ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน

นอกเหนือจากกรณีคืนเงินตามสัดส่วนตามข้อ 11 ของข้อกำหนดการให้บริการ ข้อยกเว้นเดียวของนโยบายนี้คือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นจริง เช่น การเรียกเก็บซ้ำ การเรียกเก็บหลังจากคุณยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติก่อนวันต่ออายุ จำนวนเงินที่ไม่ตรงกับราคาที่ประกาศ หรือค่าอัปเกรดที่ต่างจากจำนวนเงินที่แสดงให้คุณเห็นก่อนยืนยันการอัปเกรด โปรดส่งอีเมลถึง billing@spilix.co ภายใน 60 วันนับจากวันที่เรียกเก็บ พร้อมอีเมลบัญชีและรายละเอียดธุรกรรม ข้อผิดพลาดที่ได้รับการยืนยันจะถูกแก้ไขคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิมผ่าน Dodo Payments โดยปกติภายใน 5–10 วันทำการหลังการยืนยัน

โปรดติดต่อ Spilix ก่อนโต้แย้งรายการกับธนาคาร: chargeback สำหรับการเรียกเก็บที่ถูกต้องจะถูกจัดการตามข้อ 21 ของข้อกำหนดการให้บริการ (ระงับบัญชี ถอดแคตตาล็อก หักค่าธรรมเนียม chargeback) การแก้ไขและการคืนเงินไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ Spilix รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงิน (ถ้ามี) ที่ผู้ให้บริการชำระเงินเรียกเก็บ ส่วนต่างที่เกิดจากอัตราแลกเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมสกุลเงินต่างประเทศที่ธนาคารผู้ออกบัตรของคุณเรียกเก็บอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Spilix

ไม่มีสิ่งใดในนโยบายนี้ที่จำกัดสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ในประเทศของคุณซึ่งไม่สามารถยกเว้นได้โดยข้อตกลง

6. ติดต่อ

คำถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย: billing@spilix.co ฝ่ายสนับสนุนทั่วไป: support@spilix.co

Spilix ดำเนินการโดย HyperPulse International Company Limited (Co., Ltd.) — ดำเนินธุรกิจในชื่อ HyperPulse Group — บริษัทที่จัดตั้งขึ้นในประเทศเวียดนาม เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 4401107251 ที่อยู่จดทะเบียน: Hoa Nghia, Van Hoa, Dak Lak, Vietnam อีเมล: support@spilix.co