Kebijakan Refund

Bagaimana pembatalan, upgrade paket, dan biaya add-on bekerja di Spilix, dan mengapa biaya tidak dapat dikembalikan.

1. Semua Biaya Tidak Dapat Dikembalikan

Semua pembayaran kepada Spilix bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Ini berlaku untuk biaya langganan (paket Artist dan Label), biaya perpanjangan, biaya add-on, dan biaya satu kali lainnya, terlepas dari apakah Anda menggunakan layanan selama periode yang telah dibayar. Spilix tidak memberikan refund pro-rata atau sebagian untuk waktu yang tidak terpakai, pembatalan di tengah periode, atau perubahan keputusan. Saat Anda upgrade ke paket dengan harga lebih tinggi, bagian yang belum terpakai dari paket saat ini diperhitungkan sebagai kredit terhadap biaya upgrade pada saat upgrade; kredit tersebut tidak pernah dibayarkan sebagai refund, dan biaya upgrade itu sendiri bersifat final. Dua pengecualiannya adalah kesalahan penagihan (Bagian 5) dan kasus ketika Spilix menghentikan layanan atau menutup akun Anda bukan karena kesalahan Anda, di mana bagian yang belum terpakai dari biaya paket dan add-on tahunan (selain Cover Song License) dikembalikan secara pro-rata (Syarat Layanan, Bagian 11).

Dengan membeli paket atau add-on, Anda meminta layanan dimulai segera dan, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, mengakui bahwa Anda melepaskan hak penarikan atau masa tenggang menurut undang-undang setelah layanan dimulai.

2. Pembatalan dan Perpanjangan Otomatis

Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja dari halaman Billing di dashboard. Paket Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar dan tidak diperpanjang setelahnya. Untuk menghindari biaya perpanjangan, batalkan sebelum tanggal perpanjangan; biaya perpanjangan yang sudah diproses tidak dikembalikan.

Perubahan paket: Anda dapat upgrade ke paket dengan harga lebih tinggi kapan saja (lihat Bagian 3 Ketentuan Layanan). Penurunan ke paket dengan harga lebih rendah tidak tersedia. Satu-satunya alternatif selain mempertahankan paket saat ini adalah membatalkan perpanjangan otomatis seperti dijelaskan di atas; setelah periode yang telah dibayar berakhir, Anda dapat berlangganan paket apa pun lagi, dan katalog Anda diturunkan selama jeda tersebut seperti dijelaskan di Bagian 4.

3. Layanan Add-on

Add-on — Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Fast Release, Publishing Admin dan layanan opsional lain apa pun yang dicantumkan Spilix di halaman Pricing atau di dashboard dari waktu ke waktu (misalnya format atau saluran distribusi baru seperti Dolby Atmos atau video musik) — ditagih terpisah dari langganan Anda dan tidak dapat dikembalikan setelah dibeli. Add-on tahunan (Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Publishing Admin) diperpanjang otomatis di akhir setiap periode dan biaya perpanjangannya juga tidak dapat dikembalikan; Anda dapat menonaktifkan perpanjangan setiap add-on di dashboard (menu Services, halaman detail add-on) sebelum tanggal perpanjangan, dan add-on tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar. Aturan ini berlaku untuk setiap add-on yang diluncurkan kemudian, kecuali deskripsi add-on tersebut menyatakan ketentuan berbeda pada saat pembelian. Content ID dan Publishing Admin mulai bekerja segera setelah diaktifkan, dan Fast Release tidak dapat dikembalikan setelah rilis tayang.

4. Apa yang Terjadi pada Katalog Anda

Rilis Anda didistribusikan hanya selama langganan Anda aktif. Membatalkan auto-renew tidak menurunkan apa pun secara langsung: katalog Anda tetap tayang sampai akhir periode yang telah Anda bayar. Saat periode itu berakhir tanpa perpanjangan, atau saat akun Anda ditutup, Spilix mengirim permintaan takedown untuk semua rilis Anda ke DSP dan rilis tersebut dihapus dari toko musik (biasanya dalam beberapa hari, tergantung toko). Royalti yang diperoleh sebelum takedown tetap milik Anda dan bisa ditarik dari halaman Revenue. Jika Anda berlangganan lagi nanti, Anda dapat mendistribusikan ulang rilis Anda.

5. Kesalahan Penagihan

Selain kasus pro-rata di Bagian 11 Syarat Layanan, satu-satunya pengecualian dari kebijakan ini adalah kesalahan penagihan yang nyata — misalnya tagihan ganda, tagihan setelah Anda membatalkan perpanjangan otomatis sebelum tanggal perpanjangan, jumlah yang tidak sesuai dengan harga yang dipublikasikan, atau biaya upgrade yang berbeda dari jumlah yang ditampilkan kepada Anda sebelum mengonfirmasi upgrade. Kirim email ke billing@spilix.co dalam 60 hari sejak tanggal tagihan dengan email akun dan detail transaksi Anda; kesalahan yang terkonfirmasi dikoreksi ke metode pembayaran asli melalui Dodo Payments, biasanya dalam 5–10 hari kerja setelah konfirmasi.

Harap hubungi Spilix sebelum mengajukan sengketa ke bank: chargeback atas tagihan yang benar ditangani berdasarkan Bagian 21 Ketentuan Layanan (penangguhan akun, penghapusan katalog, pemotongan biaya chargeback). Koreksi dan pengembalian dana tidak dikenakan biaya bagi Anda; Spilix menanggung biaya pemrosesan pengembalian dana (jika ada) yang dikenakan penyedia pembayaran. Selisih akibat kurs atau biaya mata uang asing yang diterapkan penerbit kartu Anda berada di luar kendali Spilix.

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara Anda dan tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian.

6. Kontak

Pertanyaan tentang tagihan: billing@spilix.co. Dukungan umum: support@spilix.co.

Spilix dioperasikan oleh HyperPulse International Company Limited (Co., Ltd.) — beroperasi dengan nama HyperPulse Group — perusahaan yang didirikan di Vietnam. Nomor pajak: 4401107251. Alamat terdaftar: Hoa Nghia, Van Hoa, Dak Lak, Vietnam. Email: support@spilix.co.