Dasar Bayaran Balik

Cara pembatalan, naik taraf pelan dan caj add-on berfungsi di Spilix, dan mengapa yuran tidak boleh dikembalikan.

1. Semua Yuran Tidak Boleh Dikembalikan

Semua pembayaran kepada Spilix adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan. Ini terpakai kepada yuran langganan (pelan Artist dan Label), caj pembaharuan, yuran add-on dan sebarang caj sekali sahaja yang lain, sama ada anda menggunakan perkhidmatan dalam tempoh yang telah dibayar atau tidak. Spilix tidak memberikan bayaran balik pro-rata atau separa untuk masa yang tidak digunakan, pembatalan di pertengahan tempoh, atau perubahan fikiran. Apabila anda naik taraf ke pelan yang lebih mahal, bahagian pelan semasa yang belum digunakan diambil kira sebagai kredit terhadap caj naik taraf pada masa naik taraf; kredit itu tidak pernah dibayar sebagai bayaran balik, dan caj naik taraf itu sendiri adalah muktamad. Dua pengecualian ialah ralat pengebilan (Seksyen 5) dan kes di mana Spilix menghentikan perkhidmatan atau menamatkan akaun anda bukan kerana kesalahan anda, di mana bahagian yang belum digunakan daripada yuran pelan dan add-on tahunan (selain Cover Song License) dikembalikan secara pro-rata (Terma Perkhidmatan, Seksyen 11).

Dengan membeli pelan atau add-on, anda meminta perkhidmatan bermula serta-merta dan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, mengakui bahawa anda melepaskan sebarang hak penarikan diri atau tempoh bertenang berkanun sebaik sahaja perkhidmatan bermula.

2. Pembatalan dan Pembaharuan Automatik

Anda boleh membatalkan pembaharuan automatik pada bila-bila masa dari halaman Billing dalam dashboard anda. Pelan anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah dibayar dan tidak diperbaharui selepas itu. Untuk mengelakkan caj pembaharuan, batalkan sebelum tarikh pembaharuan; caj pembaharuan yang telah diproses tidak dikembalikan.

Pertukaran pelan: anda boleh naik taraf ke pelan yang lebih mahal pada bila-bila masa (lihat Seksyen 3 Terma Perkhidmatan). Penurunan ke pelan yang lebih murah tidak tersedia. Satu-satunya alternatif selain mengekalkan pelan semasa ialah membatalkan pembaharuan automatik seperti diterangkan di atas; setelah tempoh yang telah dibayar tamat, anda boleh melanggan mana-mana pelan semula, dan katalog anda dikeluarkan dalam tempoh antaranya seperti diterangkan dalam Seksyen 4.

3. Perkhidmatan Add-on

Add-on — Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Fast Release, Publishing Admin dan mana-mana perkhidmatan pilihan lain yang disenaraikan Spilix di halaman Pricing atau dalam dashboard dari semasa ke semasa (contohnya format atau saluran pengedaran baharu seperti Dolby Atmos atau video muzik) — dicaj berasingan daripada langganan anda dan tidak boleh dikembalikan setelah dibeli. Add-on tahunan (Content ID, Cover Song License, Pre-save Unlimited, Publishing Admin) diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh dan caj pembaharuan juga tidak boleh dikembalikan; anda boleh mematikan pembaharuan setiap add-on di dashboard (menu Services, halaman butiran add-on) sebelum tarikh pembaharuan, dan add-on kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah dibayar. Peraturan ini terpakai kepada setiap add-on yang dilancarkan kemudian, melainkan penerangan add-on itu menyatakan syarat berbeza pada masa pembelian. Content ID dan Publishing Admin mula berfungsi serta-merta selepas diaktifkan, dan Fast Release tidak boleh dikembalikan setelah release disiarkan.

4. Apa yang Berlaku kepada Katalog Anda

Release anda diedarkan hanya semasa langganan anda aktif. Mematikan auto-renew tidak menurunkan apa-apa serta-merta: katalog anda kekal live sehingga akhir tempoh yang anda bayar. Apabila tempoh itu tamat tanpa pembaharuan, atau apabila akaun anda ditutup, Spilix menghantar permintaan takedown untuk semua release anda kepada DSP dan release tersebut dikeluarkan dari store (biasanya dalam beberapa hari, bergantung pada store). Royalti yang diperoleh sebelum takedown kekal milik anda dan boleh diwithdraw dari page Revenue. Jika anda melanggan semula kemudian, anda boleh mengedarkan semula release anda.

5. Ralat Pengebilan

Selain kes pro-rata di Seksyen 11 Terma Perkhidmatan, satu-satunya pengecualian kepada dasar ini ialah ralat pengebilan yang tulen — contohnya caj berganda, caj selepas anda membatalkan pembaharuan automatik sebelum tarikh pembaharuan, jumlah yang tidak sepadan dengan harga yang diterbitkan, atau caj naik taraf yang berbeza daripada jumlah yang dipaparkan kepada anda sebelum anda mengesahkan naik taraf. E-mel billing@spilix.co dalam tempoh 60 hari dari tarikh caj tersebut dengan e-mel akaun dan butiran transaksi anda; ralat yang disahkan dibetulkan ke kaedah pembayaran asal melalui Dodo Payments, biasanya dalam 5–10 hari bekerja selepas pengesahan.

Sila hubungi Spilix sebelum mempertikaikan caj dengan bank anda: chargeback ke atas caj yang betul dikendalikan di bawah Seksyen 21 Terma Perkhidmatan (penggantungan akaun, pengalihan keluar katalog, penolakan yuran chargeback). Pembetulan dan bayaran balik adalah percuma untuk anda; Spilix menanggung sebarang yuran pemprosesan bayaran balik yang dikenakan oleh penyedia pembayaran. Perbezaan akibat kadar pertukaran atau yuran mata wang asing yang dikenakan oleh pengeluar kad anda berada di luar kawalan Spilix.

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengehadkan sebarang hak anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna mandatori di negara anda yang tidak boleh diketepikan melalui perjanjian.

6. Hubungi

Soalan tentang caj: billing@spilix.co. Sokongan umum: support@spilix.co.

Spilix dikendalikan oleh HyperPulse International Company Limited (Co., Ltd.) — beroperasi dengan nama HyperPulse Group — sebuah syarikat yang diperbadankan di Vietnam. Nombor cukai: 4401107251. Alamat berdaftar: Hoa Nghia, Van Hoa, Dak Lak, Vietnam. E-mel: support@spilix.co.