Tài khoản & hỗ trợ
Hồ sơ, hủy dịch vụ và cách nhận hỗ trợ.
- Làm sao để thay đổi thông tin tài khoản? — Mở Profile để cập nhật tên, username và email. Đổi email sẽ gửi link xác nhận tới địa chỉ mới — email cũ vẫn hoạt động cho tới khi bạn xác nhận.
- Nhạc của tôi sẽ ra sao nếu tôi hủy? — Nếu bạn ngừng gia hạn, release của bạn sẽ bị gỡ khỏi tất cả store khi kỳ đã thanh toán kết thúc. Royalty kiếm được trước khi gỡ vẫn thuộc về bạn và có thể rút từ trang Revenue. Subscribe lại sau này thì bạn có thể phân phối lại catalog.
- Nhiều người có thể dùng chung một tài khoản không? — Một tài khoản dành cho một chủ sở hữu với một đăng nhập — ai có mật khẩu đều có thể đổi thông tin nhận tiền, nên đừng bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập. Nếu team cần truy cập, gói Label Enterprise có sub-account cho staff: mời thành viên từ trang Team, mỗi người có đăng nhập và quyền riêng.
- Làm sao để liên hệ hỗ trợ? — Email trực tiếp cho support@spilix.co và đội ngũ Spilix sẽ phản hồi bạn.
- Sub-account khác gì với một tài khoản riêng? — Sub-account (Label Enterprise) là đăng nhập cho staff bên trong tài khoản label: thành viên A&R, marketing hay finance có tài khoản riêng với quyền theo vai trò (chỉ xem, chỉnh sửa, toàn quyền), và bạn có thể giới hạn mỗi người ở một số label imprint nhất định. Sub-account dành cho team của bạn, không dành cho nghệ sĩ — nghệ sĩ không đăng nhập; chủ label quản lý release và royalty của họ.
- Tôi quản lý 50 artist. Nên chọn gói label nào? — Label Pro $149/năm cho 30 artist (~$4.97/artist) hoặc Label Enterprise $299/năm cho không giới hạn + hỗ trợ ưu tiên + bulk upload + account manager riêng.
- Có hỗ trợ nhiều label (label mẹ / sub-label) không? — Không. Spilix không có cấu trúc label mẹ / sub-label. Một tài khoản label quản lý trực tiếp toàn bộ nghệ sĩ và imprint (tên label) của mình; trên Label Enterprise, bạn có thể thêm sub-account cho staff và giới hạn mỗi người ở một số imprint — đó là cách tổ chức các sub-label trong cùng một tài khoản.